La trazabilidad: un recurso vital para el alcance de objetivos de negocio

La trazabilidad: un recurso vital para el alcance de objetivos de negocio

El papel de la tecnología y la trazabilidad en la construcción de experiencias de valor para compañías que brindan servicios de asistencia, soporte, y control de acciones de usuario, es vital en el desarrollo de sus actividades; ¿cuáles son los retos que tienen las empresas en un mundo cada vez más hiperconectado? Una respuesta rápida a este interrogante, puede ser la trazabilidad del journey de cada cliente, y sus interacciones con la marca.

Cuando hablamos de la trazabilidad como un recurso vital para el alcance de objetivos de negocio, nos referimos directamente al seguimiento que podemos tener en los puntos de contacto de prestación de un servicio, y cómo se enriquecen varias áreas de la compañía, de esas estructuras de información.

La experiencia de usuario debe impactar los objetivos de negocio, y esto solo es posible con ayuda de tecnología de fácil adaptación y aceptación en las compañías, que permita la integración con los sistemas actuales de captura de datos, almacenamiento, control y gestión interna, etc.

Cada vez más compañías migran a sistemas modernos de adquisición de tecnología, poniendo como prioridad la modularidad de las herramientas que integran su gestión para lograr la trazabilidad de la información, y esta es justamente la apuesta de Ikatech en diferentes mercados: cómo optimizar los sistemas con los que cuenta la compañía, para integrar plataformas que puedan solucionar problemas en horizontes de corto, mediano y largo plazo.

Según un estudio de McKinsey, las compañías que integran sistemas y plataformas modulares a su gestión, pueden poner productos o servicios en el mercado 100 veces más rápido que las que tienen desarrollos in-house y cambian sistemas de forma integral, según los objetivos de negocio.

En los servicios de asistencia, gestión logística de pacientes, o al momento de hacer análisis de inteligencia de negocio por cualquier miembro de la compañía, es importante contar con diferentes frentes de contacto, transversalidad, gestión de información, y es justamente esta flexibilidad de los módulos de tecnología, la que permite que las operaciones de una compañía funcionen en sincronía, en tiempo real, y permitan una correcta trazabilidad y optimización en tiempos de asignación de servicios.

Si quieren conocer más detalles de cómo funcionan nuestras plataformas modulares, pueden dejarnos sus datos aquí.